中国楼盘网

甘肃省酒泉市住房公积金管理中心进一步转变工作作风，严格落实“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“四零”承诺，强化服务质量，让群众办事满意、舒心。

服务受理零推诿。对前来办理业务的单位和个人，符合条件且手续资料齐全的，即时办结；办理条件不符，手续或资料不齐全的，一次性告知所需全部手续，待所需资料按要求补齐后，确保一次性办结，不让服务对象跑多趟、跑空趟。同时，实行办事大厅首问负责制、AB岗制，对于业务受理范围内、手续资料合格的事项，由第一位接待人热情接待，耐心解答，要求不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。

服务方式零距离。通过微信公众平台、电子显示屏、公告栏、海报、宣传彩页、咨询台等，为办事单位和群众发布各类相关政策规定、办事指南、办理手续、办理流程等信息。近年来，住房公积金归集、提取、贷款等多项业务陆续实现网上办理，并推出了电话预约、上门服务等方式，为办理事项有困难和特殊情况的群众开通“绿色通道”，方便群众办理业务。

服务质量零差错。为提高服务质量，结合政策规定，按照政务服务标准化、规范化的要求，狠抓柜台人员对业务知识、法律法规，规章制度的学习培训，确保工作人员以过硬的业务本领提供便民服务，防止办理事项出差错、超时限。

服务结果零投诉。以被服务单位和个人的满意为服务标准，建立严格的稽核制度，并在办事大厅设置咨询台，免费提供饮水机、复印机、查询电脑、纸笔、桌椅等便民服务，在网站、微信公众号等平台设立监督热线，实现线上线下及时受理服务单位和个人的诉求、意见和建议，并做到了件件有回音、事事有结果。

程晓燕